障害福祉請求業務におけるヒューマンエラーとは？障害福祉請求代行を利用するメリット

Contents

1 ヒューマンエラーとは
2 ヒューマンエラーがもたらす影響とリスク
3 ヒューマンエラーの回避と予防策
4 ヒューマンエラー対策の効果測定と改善
5 請求代行業者の役割と信頼性
6 まとめ

ヒューマンエラーとは

ヒューマンエラーとは人間が原因となって起こる事故やミスの事を指します。
背景要因として例を５つあげ説明していきます。

例１　疲労
多重業務を強いられる状況下で労働時間が長期化し、集中力の低下やミスを引き起こしやすくなってしまいます。

例２　ストレス
多岐に渡る業務を行う事に加えて、トラブル等が発生してしまうとストレスが溜まりヒューマンエラーの元となります。

例３　情報処理
数多くの情報を扱っている場合や、手書きの書類を処理する時にミスが起こりやすい環境が生まれてしまいがちです。

例４　コミュニケーション
職員間や他社との連絡ミスや情報共有不足がヒューマンエラーに直結してしまいます。

例５計算ミス
請求業務や提供時間の計算ミスによりヒューマンエラーコードが発生する場合があります。

ヒューマンエラーがもたらす影響とリスク

請求業務においてヒューマンエラーがもたらす影響とリスクには次の様な事が挙げられます。
まず、未請求や過請求の発生です。
請求額の計算ミスや請求書の作成ミスがもたらす影響にはどのようなものがあるのでしょうか。未請求は本来請求出来るはずの利用者負担を回収できなくなり、運営に悪影響を及ぼす可能性があります。
一方、過請求は利用者に本来であれば必要のない負担をかける事になってしまい信頼が損なわれてしまうリスクに直面します。
次にスケジュールの遅れや品質の低下です。
請求業務の修正に要する時間は莫大です。本来なら必要がなかった時間を切り裂く為、スケジュールに遅れが生じたり、サービス提供品質の低下が懸念されます。
この影響により顧客満足度は低下し、利用者の不満が増えていきます。一度失った信頼を取り戻すには時間とコストが倍以上必要となるのは必須です。
リスク回避に障がい福祉請求代行を活用する事は事業所の名誉を守る事と言えるでしょう。
最後は法令違反のリスクです。ミスが原因とはいえ法令や規則に違反すれば、多額の罰則金の支払いや、業務停止などの厳しい処分の対象となってしまう可能性が出てきます。
利用者の生活と従業員を守る為にも障がい福祉請求代行は有効な選択の一つです。

ヒューマンエラーの回避と予防策

ヒューマンエラーの回避と予防策にはどのようなものがあるのか、障がい福祉請求代行を利用していない場合に実施するべき事項を紹介します。

（１）正しい手順の確立
正しい手順に従って作業をする事が重要となります。作業手順書を作成し、都度更新して運用する事で誤った手順を避ける事ができます。
（２）トレーニングと教育
従業員に対して適切なトレーニングと教育を行う事が大切です。職員の入れ替わりがある場合の為にマニュアル化し、定期的な学習の機会を設けると効果的です。
（３）チェックリストの使用
チェックリストを正しく活用する事で、漏れやミスは防止する事ができます。チェックリストは作業手順に基づいて作成し、項目を確認しながら作業を進められるように環境を整えましょう。
（４）PC機器の保守と点検
PC機器の保守と点検を定期的に行う事で機器の故障やトラブルを防止する事ができます。従業員へ機器の使い方や注意点等を教える事で誤操作のリスクを減らす事が出来ます。
（５）問題発生時の報告と改善
問題が発生した場合には、原因を分析し、再発防止策を考える事が重要です。理由を明確にし、原因を排除する事で同様のヒューマンエラーを未然に防げる可能性があります。

ヒューマンエラー対策の効果測定と改善

ヒューマンエラー対策の効果を測定するには以下のような指標が用いられます。
・エラー率
作業時におけるエラーの発生率を測定して、対策の効果を確認する。
・品質指標
製品やサービスの品質を示す指標を用いて、対策の効果を測定する。
・費用対効果
対策に投資された費用とその対策によって得られた効果を比較する。
改善方法としては教育や作業プロセスの自動化、職員間でのコミュニケーションを円滑にとる事です。また、効果測定を行う事で、改善すべきポイントは明確化され効果的な対策を講じる事ができます。
請求業務において、障がい福祉請求代行を導入した際にはヒューマンエラーの発生率は低下し、エラー削減に繋がる事は間違いないでしょう。信頼と職員を思う企業努力を体感して頂けたらと思います。

請求代行業者の役割と信頼性

障がい福祉請求代行は専門的な知識や経験をもつ専門家が業務を担当します。結果として請求業務を担当するスタッフが少なく済むため、業務フローの最適化や業務効率化が実現可能です。
また、障がい福祉請求代行業者は品質管理に対する意識が高く、品質向上に尽力しているため、業務品質が向上します。これらは利用者からの評価向上にも直結している事です。
障がい福祉請求代行を通じた顧客サポートの強化により顧客満足度は向上し、事業所としての信頼性が確立される事になり、大きなメリットをもたらします。

まとめ

請求業務においてヒューマンエラーが及ぼす影響やリスクはご理解いただけたでしょうか。適切な対策を講じる事で発生を抑える事や削減する事も不可能ではありません。
しかし、事業所内で完結するには教育や業務の偏り等で職員の負担は増すばかりです。障がい福祉請求代行のメリットをご理解いただけたのであれば解決策の一つである事は明白です。是非、障がい福祉請求代行の活用をご検討してみてください！